Una de las claves del éxito de PayPal como plataforma de pago online a nivel mundial es su sencillo uso. No hace falta tener muchos conocimientos técnicos ni financieros para manejarse con su interfaz, comprar o vender servicios y productos en línea, enviar dinero a amigos, recibir pagos, etc. Pero es inevitable que, de vez en cuando, surjan dudas o aparezcan problemas. Es entonces cuando nos formulamos esta pregunta: ¿Cómo contactar con atención al cliente de PayPal?
Por suerte, y a diferencia de lo que sucede con otras plataformas online, contactar con PayPal es bastante fácil. De hecho, sus usuarios disponen de varias formas para hacer llegar sus preguntas, dudas, sugerencias y reclamaciones. De hecho, incluso podemos escoger el modo más cómodo de hacerlo según nuestras necesidades y preferencias.
Página de ayuda de PayPal
A veces, los problemas a los que tenemos que enfrentarnos tienen fácil solución, basta solamente con saber dónde encontrar las respuestas a nuestras preguntas. Antes de intentar contactar directamente con PayPal, puede resultar muy útil consultar su página de ayuda.
El llamado Centro de Ayuda de PayPal dispone de dos categorías: una orientada a usuarios particulares y otra específicamente diseñada para empresas. Allí encontraremos la solución a los problemas más habituales y las respuestas a las dudas más comunes. Toda esa información se organiza por categorías. Son las siguientes:
- Pagos y transferencias.
- Disputas y limitaciones.
- Mi cuenta.
- Mi cartera.
- Inicio de sesión y seguridad.
- Herramientas de vendedor.
Para buscar una consulta más específica, se puede utilizar el recuadro de búsqueda. Por otra parte, se puede acceder todavía a más información y a ayuda personalizada iniciando sesión con la cuenta de usuario.
Dentro de esta misma página, en la parte inferior, se facilitan otras formas de contacto y medios de consulta a los que se puede recurrir en el caso de que no hayamos encontrado la solución que buscamos en las categorías anteriores.
Por ejemplo, existe un Centro de resoluciones a través del cual solucionar cuestiones relativas a cuentas y transacciones. También hay un Centro fiscal donde vamos a poder obtener información sobre el pago de impuesto; no menos interesante es el Foro de la comunidad, donde los clientes de PayPal exponen sus dudas, comparten experiencias y ofrecen soluciones. Algo realmente útil.
Hay que tener en cuenta que solamente se pueden acceder a todas estas vías iniciando sesión.
Contactar con PayPal por teléfono
Aunque la opción se encuentra bastante escondida dentro de la web de PayPal (algo bastante habitual en este tipo de plataformas), es posible hablar con ellos por teléfono.
Para contactar con atención al cliente de PayPal vía telefónica hay dos opciones: como clientes, con lo cual tendremos que identificarnos en esta página, o como usuarios externos. En ese caso también habrá que insertar algunos datos para poder obtener un código de identificación temporal. Es importante saber que, por una cuestión elemental de privacidad, solamente vamos a poder discutir la información de una cuenta si somos los titulares de la misma.
En España, el número de teléfono del Servicio de atención al cliente de PayPal es este: 91 836 29 90. Este número está disponible de lunes a viernes desde las 09:00 h hasta las 19:30 h. Se trata de un número de pago, con tarifas que dependerán de las condiciones y la cobertura de nuestro operador telefónico.
Existe otro número gratuito, el 900 801 665, solo disponible para llamadas desde teléfonos fijos locales. Si llamamos desde un móvil, la única opción que tenemos es la anterior. Si necesitamos llamar desde fuera de España, hay que marcar el +34 91 836 29 90. También en este caso se aplican ciertas tarifas de pago según el operador de telefonía que utilicemos.
Contactar con PayPal por correo electrónico
Otro medio para contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal es el correo electrónico. Todo lo que tenemos que hacer es escribir directamente a la siguiente dirección: consulta@paypal.com. Es importante rellenar el campo de «Asunto» con información relevante para la persona que recibe el mensaje y que eventualmente nos va a ayudar.
La gran ventaja del e-mail es que nos permite adjuntar archivos, imágenes, capturas de pantalla y documentos que nos sirvan de prueba para sustentar nuestra pregunta o queja.
No obstante, la comunicación con PayPal por esta vía tiene algunos riesgos. Los ciberdelincuentes suelen enviar mensajes fraudulentos a los usuarios de esta plataforma suplantando a la empresa, utilizando su logo y su estética. Hay que desconfiar de estas comunicaciones, ignorarlas y, desde luego, no descargar ningún archivo ni pinchar en ningún enlace que pueda contener. Lo mejor que podemos hacer ante estas situaciones es reportar a PayPal a través del correo de contacto habilitado ex profeso para este tipo de asuntos: phishing@paypal.es.
Contactar con PayPal por chat
Puede que esta sea la forma más directa e inmediata de contactar con PayPal: a través de su chat. Para acceder a él tenemos que iniciar sesión y, ya dentro de la página web, ir a la página de contacto. Allí vamos a tener la oportunidad de iniciar una sesión de chat con el Asistente de PayPal.
Hay que tener claro una cosa: las primeras interacciones en el chat de PayPal no son con un ser humano, sino con una máquina. Esta nos ofrecerá una serie de temas para enmarcar nuestro motivo de consulta (Pago pendiente, Disputa, Cancelar pago, Pago Rechazado, Estado de transacción o Transacción no autorizada), aunque también es posible no escoger ninguno y explicar lo que queremos preguntar en el cuadro de texto.
Las soluciones que vamos a obtener en este chat son, básicamente, respuestas automatizadas y enlaces a páginas de ayuda. Como última instancia, podemos solicitar enviar la conversación al personal de atención al cliente. Su respuesta puede demorarse varias horas, pero llegará.
Contactar con PayPal por redes sociales
Por último, es posible intentar hacer llegar nuestro mensaje a PayPal utilizando sus canales abiertos en las redes sociales. La forma más recomendable es la de enviar un mensaje privado a alguno de estos canales:
Hay que tener en cuenta que detrás de estos canales no siempre hay un técnico experto que nos pueda ayudar con la cuestión expuesta, solamente un community manager que, como mucho, puede transmitirla al servicio de atención al cliente. Pero incluso si no tenemos ninguna consulta que realizar, es interesante curiosear de vez en cuando en estas redes sociales para estar siempre informado de noticias de actualidad y novedades relacionadas con la plataforma.
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